“超前点播”不能牺牲原有用户权益
2019年末,网剧《庆余年》热播,爱奇艺敞开超前点播, VIP会员花50元,每个更新日比会员多看6集。6月2日,北京互联网法院对会员诉爱奇艺《庆余年》超前点播案进行宣判。法院一审断定爱奇艺败诉,其超前点播的行为构成违约。法院以为,“超前点播”形式自身并无不当,但不该危害会员已有权益。判定被告爱奇艺向原告接连15日供给原告原享有的vip会员权益,被告补偿原告公证费丢失1500元。(《中国青年报》6月3日)  人们常说,“要想公正,打个倒置”。商业公司寻求赢利无可厚非,但要有理有据、光明磊落,假如他们能够真实站在用户的视点考虑,这种不满就很好理解了。用户付费购买会员,意图便是比一般观众多看6集,买的是提早收看权,也是最早收看权,或许说是“首看权”。谁成想,买会员的时分你不说,买完了却又推出一个VIP会员——多掏点钱,还能再多看6集,事实上掠夺了他们的“首看权”,除非乐意再花钱,这时有受骗的感觉莫非不是很正常吗?照此推理下去,假如视频网站持续开发一个VVIP,能够再提早解锁6集, VIP也会不满了。  丑话说在前面,这是最原始也最应当遵循的商业道德。一手交钱、一手交货之后,就要确保产品和服务不打折,这才是经商应当有的姿态。想多挣钱?能够,事前清晰不同层次会员的价格和服务,供顾客自己挑选,而不是追加规矩——当我们追剧上瘾之后,又单方面变把戏,这和“术中加价”有何别离?  这也正是法院判其败诉的理由:“在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效能”。简单说,你想多挣钱没错,愿打愿挨就行,但不能在他人购买服务后单方面更改规矩,由于这会让原有会员的“观影体会远远低于预期,显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感”。这种预期和满足感的打折,并非由于会员“少看了几集”,而是由于他人能够“多看几集”,让他们的取得感降低了。事实上,许多用户假如早知如此,未必会购买会员,而商家也或许正是忌惮这一点,才会顶着舆论压力这么做。  品牌、诺言和形象之所以重要,由于信赖经不起再三孤负,用户会失败乃成功之母,而自作聪明迟早会付出代价。某种程度上说,这次判定的影响,不只是为一名顾客拯救一千多元的丢失,更是对此类运营形式的警醒——“无信不立、无诚不久”既是为人之道,也是经商之道。

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